Con la ley hemos topado

LA ADAPTACIÓN LEGAL EN PRESTASHOP Y ECOMMERCE EN ESPAÑA
adaptación legal para tiendas online

Cuando los emprendedores digitales arrancamos un nuevo proyecto, nos emocionamos fácilmente con los preliminares: que si el estudio de mercado, la elección de producto, la búsqueda de proveedores, la logística, qué plataforma usar para la web (que si wordpress, que si prestashop, magento o su primo hermano), que si elegir el servidor, diseño, buscar programador… Luego viene la parte menos agradable para los que no somos muy duchos en administración, contabilidad y leyes: el alta de autónomos o el registro de empresa, las gestiones con Hacienda y todas sus colegas, la adaptación legal...

Como emprendedora me gusta dedicar mi tiempo a mi negocio, no a papeleos y formalidades que, además de resultarme pesadas, personalmente no me aportan nada directamente en lo que a hacer negocio se refiere. Pero la obligación es la obligación, y por suerte poco a poco voy conociendo gente que me va haciendo esa parte del camino cada vez más llevadera.

Al cuento de esto quiero presentarte a Rossi: ella es más o menos de mi quinta, abogada especializada en TICs y ecommerce, paisana mía (sí, de mi pueblo, quién me lo iba a decir a mí), cosférica a ratos y buena gente. Lo de profesional ya ni dudarlo. Está colaborando conmigo en un par de proyectos, y espero que sean más de aquí en adelante. Es de esas personas con las que da gusto trabajar y se hace todo fácil y ágil.​​

Te dejo la entrevista con Rosario Rossi:

Rosario Rossi, abogada especialista en TICs y ecommerce

Cuéntanos, Rossi: ¿cuál es tu especialidad y tu trayectoria profesional?

Hola Clara. Pues como bien dices soy abogada, y estoy trabajando en temas de propiedad intelectual y nuevas tecnologías. Especialmente cuestiones de web (LSSICE y LOPD).

Vengo de la abogacía tradicional, pero cuando tomé la decisión de tener mi propia empresa tenía muy claro qué camino tomar. Hacía tiempo que venía trabajando en este sector, me formé y enfoqué mis servicios hacia las nuevas tecnologías.

¿Qué les dirías a los propietarios de tiendas online que aún no han preparado su adaptación legal?

Quizás la primera respuesta sería: Cuidado con las sanciones. En definitiva una tienda virtual tiene requisitos en común con una tienda física. Pero también es una estrategia de marketing. A la hora de comprar saber quién está detrás y que esa empresa se preocupa de todos los detalles de su negocio transmite confianza.

Si en el comercio tradicional sabes quién está detrás del mostrador, y dónde encontrarle si la compra no ha salido bien, en el comercio electrónico la única forma de transmitir eso es cumpliendo con la legislación e identificándote correctamente.

Cuidado con las sanciones. Y piensa también que la adaptación legal es una estrategia de marketing para transmitir confianza al usuario.

Rosario Rossi 
Abogada especialista en TICs

¿Nos explicas un poquito para qué necesita un comerciante adaptarse a la LOPD? Como si fuéramos niños, porfa ☺

A ver, decir que no me parece una ley justa y mucho menos moderna, pero es la que hay y tenemos que trabajar con ella. Es difícil hablar de cumplimiento sin entrar en conceptos jurídicos como tratamiento, fichero, responsable de fichero, encargado de tratamiento, tipos de datos…

Para un comerciante cumplir con la LOPD es respetar los datos de su cliente, en el comercio tradicional el comerciante no tiene ni que saber el nombre de quien le compra, aquí los datos forman parte de la compra, por eso son el centro del negocio, casi más que los productos que se vayan a vender.
Rosario Rossi 
Abogada especialista en TICs

En internet podéis encontrar montones de artículos y guías que explican todo el procedimiento. No voy a entrar en detallar paso a paso. Lo esencial, aparte de las gestiones administrativas con la AGPD, es tener los datos bien custodiados y no sean accesibles para terceros, no cederlos, venderlos y menos comprarlos, pedir consentimiento antes de recopilar un solo dato, informar debidamente…

¿Para qué sirve el aviso legal de una página web?

Primero, para cumplir con la ley. Es algo que exige tanto la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información como de otra normativa referente a consumidores aplicable a las ventas online.

Como decía antes, en el comercio online no ves quién está detrás del mostrador, qué menos que saber su nombre y su dirección. Saber dónde tenemos que dirigirnos en caso de que la venta no haya ido bien por cualquier motivo.

También establecer las condiciones de venta y definir el proceso de compra es un ejercicio de transparencia que hará que el cliente se sienta seguro a la hora de comprar.

Desde luego, no vale copiar y pegar un Aviso Legal. Cada tienda es un mundo, y su aviso legal también. Por eso hay que tomárselo en serio, y saber que ese aviso será la imagen que muestras al otro lado del mostrador, cuidarla será primordial.
Rosario Rossi
Abogada especialista en ecommerce y TICs

¿Y qué nos dices de las cookies?

Nada bueno. El legislador español no se está adaptando muy bien a las nuevas tecnologías, llega tarde y mal. Y aquí el mejor ejemplo. Para las cookies se estableció un precepto legal con el ánimo de proteger los datos de los usuarios. Pero llegó tarde, cuando la mayoría de sistemas invasivos de datos no se instalan por cookies, hay otros métodos.

Y luego está la vuelta de tuerca que dio el legislador español. Si la mayoría de Estados exigían información al respecto, aquí se añadió el consentimiento para poder instalarse. Algo que técnicamente no es fácil, y que hace casi impracticable la navegación. No tiene sentido cuando todos los navegadores tienen una opción de navegación de incógnito.

Una chapuza.
Pero que están cayendo sanciones a diestro y siniestro.

Tu aviso de cookies

Si usas Prestashop o WordPress, haz click en el siguiente enlace y echa un vistazo a lo que mejor resultado me ha dado a mí:

¿De qué cosas te gusta hablar en tu blog?

De lo que te estoy contando hoy. Hablo de mi trabajo, aspectos que sé que a la gente le interesan o que creo que deben saber. Porque esa es otra, en materia de derecho de nuevas tecnologías, hay un desconocimiento general, y muchas veces puede ser causa de sanción. 

Como siempre digo, más vale prevenir que pagar.

Rosario Rossi 
Abogada especialista en TICs

¿En qué puedes ayudar a mis lectores que se dedican a vender online?

¿Cómo realizas tú el proceso de adaptación legal de una tienda online?

Animándoles mucho y deseándoles toda la suerte del mundo ☺ Y con una asesoría legal completa al respecto. Como decía cada negocio es un mundo, y lo primero que hay que hacer para adaptar una web es hablar con su propietario y saber qué va a hacer con ella. Así se redacta el aviso legal, la protección de datos y se hace un aviso de cookies personalizados. Aparte de otros consejos que puedan surgir como conocer los deberes legales para crear una lista de newsletter.

¿Hay algo de lo que quieras hablarnos que pueda ser interesante para un emprendedor ecommerce?

Que se tome en serio los aspectos legales, pueden determinar el éxito o el fracaso de una tienda online. Hasta ahora ha habido un poco de dejadez con este tema, sólo las sanciones han hecho virar esa tendencia. Pero no debe ser el único motivo, insisto, un cliente informado es un cliente contento desde antes de empezar la compra.

Es un placer comprar sabiendo a quién y cómo le estás comprando

Rosario Rossi 
Abogada especialista en TICs

Fíate siempre mejor de una experta

Si necesitas asesoría o contratar este tipo de servicios, no dudes en hacerlo con Rossi, y dile que vas de mi parte 😉

​Mis conclusiones y recomendación:

Espero que la entrevista te resulte al menos algo más esclarecedora si eres de los que aún está en los comienzos de su emprendimiento y no tiene claro qué hacer con respecto a estos temas legales tan delicados.

Rossi me ha estado ayudando a realizar las adaptaciones de Vinorela y Planet Fan Shop hasta ahora mismo. Quizá estés pensando en pedir asesoría o contratar estos servicios con alguien... mi recomendación es que lo hagas con ella o con algún otro profesional especializado y de quien tengas buenas referencias.

Personalmente he trabajado antes con otras empresas que hacen como que ofrecen el servicio pero no han llegado a facilitarme los documentos ni me han puesto todo tan claro como Rossi.​ Como sabes, siempre recomiendo partiendo de mi experiencia y deseándote mucha suerte con tu proyecto.

¿Quieres saber más de Rossi? Escúchala en esta entrevista:

Cuenta con Rossi, sin duda 😉

Si necesitas asesoría o contratar este tipo de servicios, no dudes en hacerlo con Rossi, y dile que vas de mi parte 😉


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